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Hier kam eine E-Mail mit dem Betreff

Seltsame Ereignisse Stadt Zerbst

rein. Leider war das keine Geschichte zu Spuk oder Geister, sondern nur Nachfragen zu unserer Online-Terminbuchung, welche die Stadt nutzt. :-)

Bei der italienischen Domain unseres Online-Terminbuchungssystems haben sich die Nameserver geändert. Leider war die Meldung der neuen Nameserver nicht erfolgreich, so das wir den Support des Domainhosters kontaktieren mussten. Der schreibt dann:

Ich habe es soeben manuell noch einmal angestoßen. Leider ist die italienische Vergabestelle

1) Pingelig

2) Langsam

Beim Homepage-Modul unseres Terminbuchungssystems verwendeten wir externe Schriftarten, die auf Servern von Google abgelegt waren. Im Zuge der Abmahnwelle haben wir dann die Schriften lokal gehostet. Es stellt sich heraus, dass das nicht nötig war, denn die Abmahnungen waren rechtsmissbräuchlich.

Schreibt eine Kundin:

Mein Näherungssensor vom Handy geht heute nicht und mein Ohr hat beim telefonieren vorhin schon so allerlei aufgerufen. Ich kam gar nicht drauf, dass mein Ohr am Ende den Termin verschoben hat.

:-D

Der Hintergrund war, dass bei Appointmind ein Termin zu einer Zeit im System stand, zu der er technisch nicht hätte stehen können. Unser System zeigte dann, dass der Termin über die Google Kalender Synchronisation geändert worden ist.

1. Nachdem man den Mitarbeiter eines Kunden per E-Mail und Telefon soweit geschult hat, dass er die Software endlich ohne Fehler und Probleme bedienen kann, verlässt der Mitarbeiter das Unternehmen des Kunden und ein neuer Mitarbeiter übernimmt seinen Platz und fängt komplett bei Null an.
2. Potenzieller Kunde schickt einen langen Fragebogen, dessen Beantwortung zeitraubend und mühsam ist. Neunzig Prozent der Fragen hätte ein kurzer Blick auf die Website beantwortet.
3. Kunde zahlt einen Standardpreis für eine Standard-Software und wundert sich, dass die Software sich nicht hundertprozentig an den eigenen Arbeitsablauf anpassen lässt.
4. Kunde bestellt und bezahlt das kleineste Paket. Wundert sich, dass es keine persönliche Betreuung rund um die Uhr gibt.
5. Potenzielle Reseller fragen als erstes nach Rabatten und Vergütungen, bringen dann nur einen Kunden. Wenn überhaupt.
6. Kunde begleicht seine Rechnung nicht, reagiert nicht auf Zahlungserinnerung und Mahnung, und ignoriert die Warn-E-Mail zur bevorstehenden Deaktivierung. Ist entrüstet, wenn der Zugang dann tatsächlich deaktiviert wird.
7. Potenzieller Kunde bittet um eine Präsentation vor Ort, was mit mehreren hundert Kilometern Anreise und Übernachtung verbunden ist. Das Auftragsvolumen beträgt 20 EUR im Monat.
8. Kunde A: Ihr seid zu teuer. Kann ich einen Rabatt bekommen? Kunde B: Ihr seid zu günstig. Wie könnt ihr davon leben.
9. Ihr seid zu teuer. 15 EUR im Monat sind ja 180 EUR im Jahr. Das sind ja 1.800 EUR in zehn Jahren. Das ist die Software nicht wert.

Unser Saas für Online Terminvereinbarung hat heute ein größerers Update erhalten. Enthalten sind eine Menge Fehlerbehebungen sowie viele kleine und einige große Neuerungen.

So lässt sich der Administrationsbereich nun per Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern. Dabei ist aufgefallen, dass die Server-Uhr um eine Minute nachging. Leider macht das die Zwei-Faktor-Authentifizierung unmöglich. Aber zum Glück gibt es Zeit-Server, mit denen man den Server automatisch synchronisieren lassen kann. :-)

Am Anfang der Woche haben wir endlich den Server auf PHP 7 aktualisiert. War höchste Zeit. Jetzt läuft alles noch schneller und sicherer. :-)

Vor einigen Monaten hat Terminland seine Arztsparte an Doctena verkauft. Seitdem gibt es vermehrt Anfragen von Kunden, die von Doctena zu Appointmind wechseln wollen, und auch bereits schon gewechselt sind.

Appointmind bietet dieselben Funktionen wie Terminland und Doctena und eine Fülle mehr. Wechselwillige Kunden werden also ein gutes neues Zuhause finden.

Für die von unseren Kunden genutzten Kalender haben wir SSL bereits vor Jahren aktiviert. Bei den Websites selbst ist das jedoch nicht ganz so einfach, da wir auch darauf achten mussten, dass es keine Probleme mit den Suchmaschinen gibt. Wäre ja schade, wenn die gute Platzierungen für Suchwörter wie Online Terminbuchung oder Online Terminvereinbarung verloren gingen. Bis jetzt sieht es gut aus. die 301-Weiterleitung auf https ist aktiviert und funktioniert bestens.

Schreibt ein Appointmind-Kunde:

Nun haben wir Dein Tool im Einsatz. Wie ist dein erster Eindruck? Und wie macht sich Maria* als Admin vom Tool?

*) Name geändert.

Die Appointmind-Website gibt es nun auch in Italienisch, Französisch und Spanisch:

• Prenotazione appuntamenti
• Planification des rendez-vous
• Reserva de citas

Es war schon schlimm genug, dass Host Europe den Webhoster Domainfactory übernommen hat. Übernahmen sind selten ein gutes Zeichen.

Jetzt kündigen beide an, dass die Server nach Frankreich umziehen werden. Das ist für unser Projekt Appointmind völlig untragbar, da wir dort explizit mit einem deutschen Server-Standort werben. Für alle anderen Projekte ist der Serverstandort eher irrelevant, aber für Appointmind werden wir zum Ende des Jahres einen neuen Provider suchen, der (noch) in Deutschland hostet.

Die Leute scheinen mit dem Lesen von zwei Sätzen schon überfordert zu sein. Aus einer E-Mail an die Kundin:

I'm delighted that you want to use Appointmind again. Would it be possible for us to send you a quarterly invoice that you pay by wire transfer?

Antwort der Kundin:

Yes please, thank you!

Bis hierhin ist alles klar, oder? Unsere Antwort:

I just sent you the the invoice by email with the subject "[...]".

Antwort der Kundin:

Thanks, do you want to take a credit card for payment?

Arrgh. :-O :oops: :-[]

Seit November 2014 bietet Doodle seine zwei Jahre zuvor gestartete Online-Terminbuchung nicht mehr weiter an.

Da wir mit "Appointmind" eine Alternative zu BookMe anbieten, sind alle bisherigen Kunden von Doodle BookMe herzlich eingeladen, zu Appointmind zu wechseln.

Folgende bei BookMe verfügbaren Funktionen gibt es auch bei Appointmind:

• Einstellen der Buchungszeiten mit optionaler Vorlaufzeit
• Eigener Kalender für jeden Mitarbeiter
• Synchronisation mit mehreren Google-Kalendern
• Einrichten von Formularfeldern
• Anpassbare Buchungsbestätigung

Darüber hinaus gibt es viele weitere Funktionen welche Appointmind zum perfekten Werkzeug in Sachen Terminbuchung.

Viele ehemalige BookMe-Kunden sind bereits überzeugte Appointmind-Nutzer geworden.

Appointmind Online-Terminbuchung (hier klicken)

Seit neuesten bieten wir jedem Kunden an, seine Online-Terminbuchung von Appointmind unter einer eigenen Domain oder Subdomain erreichbar zu machen. Vorraussetzung ist, dass der Kunde die Domain-Einstellungen bei seinem Webspace-Provider ändern (lassen) kann.

Der Vorgang, wie man die IP-Adresse für eine Domain oder Subdomain ändern kann, wird am Beispiel der Verwaltungsoberfläche von 1&1 demonstriert.

Heute kam mal wieder eine dieser Kundenmeinungen herein, die man nicht auf der Website veröffentlichen kann, weil sie einfach nach Schwindel klingt. Als hätte man sich den Text selbst ausgedacht.

Vielen Dank für die rasche Rückmeldung/Umsetzung. Wir sind wirklich sehr zufrieden mit dem Terminkalender!

Ist aber echt. Wirklich. :-)