SSI ist ein Scriptprogramm. Das zumindest glaubt der Support von 1&1.
Ein Kunde von uns meldete Probleme mit seiner Website. Beim Aufruf der Seiten wird eine Datei zum Herunterladen angeboten, statt dass sie im Browser angezeigt wird. Ein kurzer Test zeigte, dass SSI (Server Side Includes) nicht mehr funktionierte.
SSI ist Bestandteil des Web-Servers, genau wie PHP oder Perl. Wenn das nicht funktioniert, kann man als Web-Hosting-Kunde nichts machen. Da muss der Web-Server-Betreiber selbst ran.
1&1 zeigt sich leider mal wieder völlig unfähig und antwortet auf die Support-Anfrage folgendermaßen:
Leider können wir ihnen in diesem Rahmen nicht helfen, da die SSI ein Scriptprogramm ist, welches Sie dirtekt in Ihrem WebspaceExplorer (erreichbar über Ihr Control-Center) verwalten und bearbeiten können. Dies ist eine inhaltliche Änderung, zu der 1&1 zur Sicherheit Ihrer Inhalte nicht berechtigt ist. Wir stellen Ihnen gern Programme und Dienstleistungen zur Verfügung. Deren Anwendung und Umsetzung obliegt jedoch allein ihrer Verantwortung.
Statt nach weiteren Informationen zu fragen oder selbst mal auf dem Server nachzusehen, wird die Anfrage gleich abgebügelt.
Nach einigen E-Mails hin und her und Erklärungen unsererseits kommt dann folgende Antwort:
Seit der Umstellung der Serverumgebung sollte die u.g. Direktive folgendermaßen lauten:
AddHandler server-parsed .html .htm .inc
Da stellt sich die Frage, warum über eine so wichtige Änderung auf dem Server nicht per E-Mail informiert wurde. Und wieso ist die Dokumentation bislang nicht angepasst worden? Dann hätten wir das Problem auch selbst lösen können, ohne uns mit dem miesem Support herumschlagen zu müssen?
Diese Angelegenheit ist typisch für 1&1. Es dauert Tage, um ein einfaches Problem zu lösen. Uns wird unterstellt, das Problem läge bei uns. Es ist deutlich, dass der Support von 1&1 unzureichend geschult ist. Wir melden ein Problem mit SSI und der Support antwortet mit "Leider können wir ihnen in diesem Rahmen nicht helfen, da die SSI ein Scriptprogramm ist. [...]". Was für ein Unfug.