ScriptBlogger

Ich habe heute mit einem Kunden telefoniert, der gewaltig am Fluchen war. Er kam nicht in den Admin-Bereich seines CMS. Damit ich es selbst probieren konnte, ließ ich mir das Passwort diktieren.

"[...] l - oder ist das 'ne 1? Könnte auch 'ne 1 sein. Ich probiere mal 'ne 1. @*?!$ Das ist 'ne 1. [...]"

Problem war also gelöst.

Das ist übrigens der Grund, dass ich aus Funktionen, die Passwörter generieren, alles herausnehme, was sich zu ähnlich sieht. Der Pool der möglichen Zeichen enthält deshalb zum Beispiel keine 1, l, i, o, O oder 0.

Vor einigen Wochen haben wir ein Projekt für einen Kunden fertiggestellt, das Hilfe für Autofahrer bietet, die in eine Radarfalle geraten geblitzt worden sind. Dabei überprüfen Gutachter die Bußgeldakte auf Schwachpunkte und ein Anwalt berät über mögliche Vorgehensweisen im Ordnungswidrigkeitsverfahren.

Bei der Umsetzung von blitzergutachten.de kam unser CMS zum Einsatz, das um das Modul für die Gutachtenerstellung erweitert wurde. Das CMS entwickelt sich so langsam als echter Schatz, da es Benutzer-, Inhalteverwaltung und Bestellfunktion mitbringt. :-)

Wir sind derzeit dabei, die Macken der neuen Version unseres Terminplaners zu beseitigen. Dabei hilft uns tatkräftig ein Kunde. Nachdem wir jetzt so ziemlich jede Ecke und Kante abgeschliffen haben, schrieb der Kunde heute:

Ist dann so langsam ein power terminierungs tool.

Dem kann ich nur beipflichten. B-)

Soeben in unserem Support-Forum gelesen. Die Dame hatte ein Problem selbst lösen können und schrieb unter anderem:

I'm a 66 year old retired woman. If I can do it, so can you.

Ein gutes Motto. B-)

Ein Kunde fragte kürzlich nach, warum denn seine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wir reichten die Frage weiter an den Zahlungsdienstleister und erhielten folgende Antwort:

Die Bestellung kann nicht abgeschlossen werden, weil der Kunde falsche Bestelldaten angegeben hat:

private private
private

private private
ANTARCTICA

Es ist verständlich, dass der Zahlungsdienstleister hier mauert. Dem Kunden gefiel das jedoch nicht besonders und schrieb:

Thank you for your wonderful customer service and two world wars. I'll crack it and upload it to PirateBay.

:-(

Gerade fragt eine Kundin, ob wir unser Script von ihrem Server löschen könnten. Der Webspace sei voll

The space of my site is full, and my site is now offline.

Und tatsächlich. Wenn man die Website aufruft, erscheint folgende Meldung.

The diskspace of this domain is exceeded! Current usage 501 MB, limit 500 MB.
Please remove files with FTP and your website will automatically become available again within 60 minutes.

Die Domain abschalten weil der Webspace voll ist? Unglaublich. Solche Webspace-Provider sollte man teeren und federn.

Schreibt ein Kunde:

erstmal Lob: das Kontaktformular, was ich bisher gekauft habe, ist wirklich sehr schön und auch für einen Nichtprogrammierer gut "beherrschbar"! Aber jetzt spring ich bald von der Brücke :-)

Letzteres war auf ein anderes Script bezogen. Zum Glück konnten wir ganz schnell helfen. :-)

Folgendes Gespräch hat sich gerade mit einem Kunden abgespielt:

A: kam gestern eine rechnung von der telekom über 700 euro auslandstelefonate

B: Autsch

A: ich dachte die wären nicht ganz dicht, stelle ich heute fest....
A: hab den anschluss vertauscht...denkfehler :-O

B: Mein Beileid.
B: Nicht mehr nachts arbeiten.

A: ich hab den anschluss dreimal kontrolliert und dreimal den gleichen fehler gemacht *kopfschüttel*

B: Hm. Schild aufstellen?
B: Mit dickem Pfeil?
B: ;-)

A: sind schon an jedem kabel dran
A: war falsch beschriftet
A: :-D

B: :-)
B: Da kannste dann echt nichts mehr machen.

Schrieb ein Kunde:

Danke für Ihre schnelle Rückmeldung; Script funktioniert sehr gut - ausdrücklichen Lob an den Programmierer!

Habe ich weitergeleitet. ;-)

Der Geschäftspartner eines Kunden fragte nach der Anbindung unseres Kunden an sein System:

Haben Sie hierzu mal Feedback bekommen, ob das alles reibungslos funktioniert?

Meine Antwort:

Da ich bisher keine Beschwerden erhalten habe, gehe ich davon aus, dass alles funktioniert.

Es ist wie im richtigen Leben. Hört man von den Leuten nichts, ist vermutlich alles in Ordnung. ;-)

Dies hat heute ein Kunde im Support-Forum geschrieben:

And Ralf, I program a little in php and VB6, I can see you did a lot of work on this script, it's worth much more than what I paid for it. I also deal with the public and know how much of a pain in the neck we can be, especially us Americans who want Everything Right NOW, and Always for FREE! - Please Forgive Us, We know not what we do.....
I'm happy to say that I paid for this, and for those of you who have never programmed, just try learning to do this! (ha ha ha - lots of luck !)
Thanks Again Ralf - Your a Champ!

Ist das nicht nett? :-)

Um einen Software-Entwickler bei Laune zu halten, ist es immer gut, den verbalen Knüppel im Sack zu lassen. Das gelingt nicht allen:

Das Problem ist dabei, dass es nicht meine Schuld ist, dass du die Api nicht richtig geplant hast.

Da ist man als Entwickler doch gleich richtig motiviert zu helfen. ;-)

Aus einer Anfrage:

Funktioniert Ihr Form-Mailer auch in Schanghai?

Sollte. Ich frage mich nur, was an Schanghai so besonderes sein soll, dass das Script da nicht funktionieren könnte. ;-)

Nachdem es ständig Ausfälle bei dem Managed Server von 1&1 gibt und der Support frech, inkompetent und langsam ist, ziehen wir mit der Anwendung eines Kunden zu Domainfactory um. Gleichzeitig gibt es ein Hardware-Upgrade.  *freu*

Ein weiterer Grund für die Entscheidung war, dass Domainfactory 99,9% Uptime garantiert. Im Gegensatz zu den 99% von 1&1. Das heißt, Domainfactory garantiert, dass der Server nur halben Tag im Jahr offline ist. Bei 1&1 wären das schon dreieinhalb Tage.

Kam gerade in einer E-Mail:

Hi Ralf!

Im impressed that you are the owner and creator of this greatest empire (gentlesource) you are awesome man!