Von der anderen Sorte

Jeder Software-Entwickler oder Support-Mitarbeiter kennt solche Typen. Erst den hohen Preis bemängeln und dann mit jedem kleinen Problem den Support belästigen, statt die Anleitung zu lesen.

Um die geht es jetzt aber nicht.

Vor zwei Wochen kam eine Bestellung für den Schedule Organizer inklusive Installationsservice herein. Der Fragebogen ging noch am selben Tag an den Kunden. Da wir allerdings auch nach knapp zwei Wochen keine Antwort erhalten haben, hakten wir vor ein paar Tagen nach. War wohl 'ne gute Idee:

Thank you for following up! I really do appreciate that!!!

Außerdem schrieb der Kunde, dass er das Script bereits installiert hat. Er versprach aber, den Fragebogen ausgefüllt zurückzusenden. Na gut, bleibt uns dann wenigstens noch die Konfiguration und die Layout-Anpassung. Außerdem schrieben wir dem Kunden noch:

We hope we can do enough for you to earn the money you've spent for the installation service.

Und es schien sich tatsächlich eine Möglichkeit dafür aufzutun. Der Kunde wollte nämlich bestehende Daten in die Datenbank importiert haben. Wir boten ihm an, das für ihn zu übernehmen. Wir teilten ihm das gewünschte Format mit und erhielten kurz darauf die Daten.

Leider waren wir nicht flink genug.

I've already got the data into the database, but thank you for offering to do it!

Hallo? Das wollten wir doch machen.

Wenigstens blieb dann noch ein Problem mit den Konfigurationsdateien und der Kunde versprach, dass wir uns darum kümmern dürften:

I do need help with my customized config file though. It is giving me some wierd results.

Can I send it to you, along with how I need it set up and can you tell me where I have messed up?

Das las sich vielversprechend. Doch wie groß war später die Enttäuschung.

I've also figured out where I made mistakes on the config files and have corrected those and now ready to publicly deploy! Thanks for the support you offer and have given!

Wieder nix mit Support. Außerdem schrieb er noch:

No problem... it was just an opportunity for me to learn how. Always a good thing to learn more! The more I see how this application is built and configuration, the more I really like it and the doctors I'm setting it up for will really like it also!

Die Auszeichnung "Kunde des Jahres" ist hiermit offiziell verliehen. Die Messlatte für 2009 liegt jetzt ziemlich hoch.