ScriptBlogger

Kam soeben per E-Mail:

Hi gentle people

I bought both the news and the comment script for my website [...] and i'm really overjoyed, they just work perfectly. i had some hard time integrating them to my layout but now it's fine, they are very simple to use. So thanks a lot, and keep up the good work!

Machen wir. :-)

Aus dem Support Forum:

I must say it's the best voting script I've ever seen.

:-)

Ein Kunde ist mit seinem Terminplaner auf einen neuen Server umgezogen und hatte ein paar Probleme. Nachdem wir die gelöst hatten, kam folgende E-Mail.

WONDERFUL! You are amazing!! I cannot thank you enough. (If you only knew how much time I had spent trying to fix it, you would laugh!)

Nö, hätten wir nicht. Die Probleme waren nicht gerade trivial und für jemanden, der nicht täglich mit solchen Dingen zu tun hat, unlösbar. Hinzu kam eine merkwürdige Konfiguration des Servers und eine noch merkwürdigere Art und Weise, die Seite per SSL verschlüsselt aufzurufen. Die URL sah in etwa wie folgt aus, wobei example.com die Domain des Kunden darstellen soll:

https://p2.secure.hostingprod.com/@www.example.com/ssl/appointments/

Yahoo-Hosting eben. :-[]

Die meisten Kunden heißen wir äußerst gern Willkommen, denn sie sind nett und höflich. Es gibt jedoch einige wenige, die man am besten schnell wieder los wird, weil sie einem sonst den Spaß an der Arbeit verderben.

Im aktuellen Fall las sich die erste E-Mail noch völlig normal.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Heute habe ich einen Link für die Vollversion erhalten. [...] Beim Aufruf erscheint nur eine leere Seite. [...] Was ist zu tun?

Freundliche Grüße

XYZ

Darauf unsere Antwort:

Haben Sie die Datei [...] im ASCII-/Text-Modus hochgeladen? Wenn Sie möchten, können Sie mir FTP-Zugangsdaten zusenden und ich sehe mir das mal an.

So ganz hundertprozentig war man mit der Antwort nicht zufrieden:

Da es vorher völlig problemlos funktionierte, [...], kann die Ursache nur in Ihrer Datei liegen.

Selbstverständlich haben wir im Ascii Text Modus hochgeladen.

Nein, wir stellen keinen Zugang zum Webspace zur Verfügung, da dort nicht nur 1 Seite liegt!

Hm, ohne FTP-Zugang wird's schwierig. Also nochmal nachgefragt.

> Da es vorher völlig problemlos funktionierte, [...] kann die
> Ursache nur in Ihrer Datei liegen.

Möglicherweise. Dieselbe Datei wird jedoch an alle Käufer des Scripts
ausgeliefert und bislang gab es keine Probleme damit.

> Nein, wir stellen keinen Zugang zum Webspace zur Verfügung, da dort
> nicht nur 1 Seite liegt!

Verständlich. Dann richten Sie mir doch bitte einen Zugang direkt zum Verzeichnis des Scripts ein (mit Beschränkung auf das Verzeichnis).

Dass Kunden eventuell Bedenken haben, Fremden ihre Zugangsdaten anzuvertrauen ist verständlich, aber darum kommt man eben nicht herum. Es gibt keine andere Möglichkeit, sich das Script auf dem Server anzusehen. Und um die restlichen Dateien auf dem Server auszuspionieren, benötigt man theoretisch keine Zugangsdaten. Das Script ist ja bereits auf dem Server und mit einer Hintertür im Script stünde der Server weit offen.

Nun ja. Der Kunde war wenig begeistert von der Antwort:

Das ist schön wenn es bei allen anderen funktioniert.
Herzlichen Glückwunsch!

Wir haben gerade beschlossen ein einfacheres Script zu verwenden und unsere 19 Euro in den Wind zu schreiben.
Das ist günstiger als uns mit inhaltlosen Mails zu beschäftigen!

Wir wünschen einen schönen Tag!

Glaube ich irgendwie nicht. ;-) Hier unsere Antwort:

> Wir haben gerade beschlossen ein einfacheres Script zu verwenden und
> unsere 19 Euro in den Wind zu schreiben.

Wir haben eine generelle 90-Tage Geld-zurück-Garantie. Davon profitieren
natürlich auch Sie. Ich habe soeben Ihre Bestellung storniert. Sie
sollten in Bälde Ihr Geld zurückerhalten. Schade, dass ich keine
Gelegenheit hatte, das Problem für Sie zu lösen.

Antwort auf eine Antwort im Support-Forum:

RALF THANX SO MUCH YOU ROCK DUDE!

B-)

In einer E-Mail schrieb uns jemand folgendes.

wir werden mit unserer groessten [...]-DATENBANK der WELT durch CYBERCRIME behindert.

Klingt ja ganz schön gefährlich. Bei einem kurzen Gespräch stellte sich heraus, dass man das Problem mit dem Blockieren von ein paar IP-Adressen regeln könnte. B-)

Eine Kundin überschreibt ständig ein von uns installiertes Script mit einer HTML-Datei. Nicht, dass uns das groß stört, aber irgendwann müsste es die Kundin doch Leid sein, uns ständig für die Reparatur zu bezahlen.

Da zeigt sich, dass es sich auch noch so kleinen Kundenprojekten lohnt, Sicherheitskopien der installierten Scripte anzufertigen.

Wer sowas macht, kann nicht erwarten, dass das Script bereit ist zu funktionieren. ;-)

We threw the kitchen sink at your script [...]

Kindly try to create a long URL at www.example.com [1]

 

Somehow the created short URL has some problem.

Das freut einen doch, wenn die Kunden zufrieden sind. :-)

Und ich will noch einmal betonen, dass ihr Script wirklich eine sehr gute Programmierleistung ist.

Es ist immer interessant zu lesen, was andere über die eigenen Produkte schreiben. In diesem Fall geht es um das Kurz-URL-Script und seinen Admin-Bereich:

This script will cost you $29, but it has a powerful back-end admin area and numerous robust features.

So etwas liest man natürlich gern, obwohl wir es sicherlich etwas zurückhaltender formuliert hätten. ;-)

Ich habe vorhin einem Kunden ein paar Fragen aus verschiedenen E-Mails zusammen in einer Nachricht beantwortet. Kam als Hinweis auf eine der Antworten:

This was not me asking this question [...]

Uups, aus der falschen E-Mail kopiert. Entweder werde ich alt oder ich bin urlaubsreif. ;-)

Aus einer Antwort im Support-Forum:

great script man! keep rocking the planet!

Aber sicher doch. :-)

Google hat eine Kundin von uns angeschrieben und sie um die Teilnahme an einer Umfrage bezüglich Adwords eingeladen. Als Dankeschön winkt ein Goole Strandball [sic!].

Nützlicher wäre ein Gutschein, also Bares, gewesen. Vielleicht lässt sich der Ball ja bei eBay verscherbeln. ;-)

Unser News Script ist gar nicht mal so schlecht. Verglichen mit Wordpress und Serendipity fehlen aber noch ein paar (OK, eine Menge) Funktionen. Einen Kunden von uns ficht das nicht an:

I have WP and I really don't care for them and to me your news script is a lot better than anything out there.