ScriptBlogger

Am Comment Script scheiden sich die Geister. Zugegeben, wer nicht so sehr mit HTML, PHP, CSS, Server-Pfaden und Script-Installationen im Allgemeinen vertraut ist, sieht sich mit gewissen Hürden konfrontiert. Leider kann unser Support auch nicht immer blitzschnell reagieren und die Fragen im Forum oder per E-Mail beantworten.

Das führt offensichtlich zu der einen oder anderen frustrierten E-Mail. Wie folgende zum Beispiel:

There are few things i would like to tell you... the first one is, i create it an account in your web forum, then i was waiting and waiting like a idiot for the account to be activate, but that never happend, anyways, i don't need it any more..

The second question is, why did you took too long to reply my question? don't answer this one, let me guess, you have many customers and you don't need me or any others, am i right? ...yes i think thats the true, but anyways, who cares about what i say, you'll always be the same cus i think you believe you are someone special, but you forgot that this is your business your are playing with.

the third question is, if you are a php programmer why is there so much problems and complicate explanation to acomplish a simple php script in a web page? ...you you should be ashamed of of your self for havinbg many users complaining and asking the same question in your forum.

and finally, to be honest with you, i don't need your script anymore,i have found a better one and with a fast email support and with easy script implementation in any html or css webpage.

and finally you ask for too much money for a such script that generate so many errors and i can see you don't give that much of support in your forum, even that 95% of the askers in the forum buy your miserable script.

Thank you for nothing sir

Wir danken auch.

Unsere kostenlosen Scripte enthalten einen Link beziehungsweise einen Werbetext. Den kann man loswerden, indem man das Script kauft. So weit so simpel. Steht auch überall auf den Websites. Trotzdem kommt es ab und zu vor, dass diesbezüglich nachgefragt wird. So wie hier:

how do i remove the Powered by thing at the bottom of the comment form? it is just to big and buldgy.

Darauf gibt’s dann von uns im Allgemeinen eine Antwort wie die Folgende.

You could purchase the script ($29 USD). That would remove the ad.

Das war in diesem Fall offensichtlich die falsche Antwort:

Hellooooo!

For your information, I did purchase the dang script.......maybe you need to check your order logs before implying someone needs to purchase the script in ord to remove the dand BIG BULDGY POWERED BY THING !

Now once again HOW DO I REMOVE IT ?????????????

Danke für den netten Hinweis, kann man da nur sagen. ;-)

Vor einer Weile haben wir berichtet, dass unser Wegwerf-E-Mail-Script mit dem Herunterladen von ein paar tausend E-Mails kein Problem hatte.

Das war allerdings noch gar nichts gegen das, was wir kürzlich gesehen haben. Auf Grund technischer Probleme auf Seiten des Web-Hosters eines Kunden konnten die E-Mails einen ganzen Monat lang nicht abgerufen werden; über 80.000 hatten sich in dem Mail-Account aufgestaut. Wir können stolz berichten, dass auch das kein Problem für das Script war. :-D

Ein Kunde des Wegwerf-E-Mail-Scripts meldete sich am 8. Januar kurz nach 21 Uhr im Support-Forum und schilderte sein Problem. Da wir nicht gleich am nächsten Tag reagiert haben, schrieb der Kunde eine E-Mail (so gegen 19 Uhr, Freitagabend).

Die E-Mail enthielt angeblich URL und Zugangsdaten zum Script. Beim Aufruf der URL war aber vom Script weit und breit keine Spur, was auch der Kunde auf Nachfrage bestätigte:

I was uploading files when you tested it I guess.

Das Ganze spielte sich zwischen 19 Uhr und 23 Uhr ab. Feierabend war eigentlich schon längst vorbei.

Zusätzlich zu der E-Mail hatte der Kunde übrigens auch im Support-Forum eine Nachricht geschrieben und eine Abstimmung gestartet:

How Quickly Do You Get A Support Request Answered?

[ ] Within 24 hours
[ ] Within 48 hours
[ ] Never
[ ] Never and forced to ask for refund

Bisher musste allerdings noch niemand eine Rückerstattung erzwingen. Entweder wir haben das Problem gelöst oder haben freiwillig das Geld zurückerstattet. Das ist nämlich Teil der bedingungslosen Geld-Zurück-Garantie, die auch im Forum an prominenter Stelle veröffentlicht ist.

Am 10 Januar (Samstag) kam dann um 4 Uhr morgens folgende E-Mail:

I have messed around with this script enough now. I guess that it must just be buggy. I would like a full refund asap.

Mit der Rückerstattung können wir leben. $29 sind nicht die Welt und es ist ja nicht so, als hätten wir das Geld schon auf den Kopf gehauen. Und dass wir die erste Anfrage übersehen haben ist natürlich blöd und dafür haben wir uns auch bei dem Kunden entschuldigt. Auf die zweite Anfrage, die nach Feierabend kam, haben wir aber sofort reagiert. Dass wir die Sache dann aber erst am nächsten Werktag weiter bearbeiten, kann uns niemand krumm nehmen. Wir bieten keinen 24-Stunden- und auch keinen Wochenend-Support an und versprechen das auch nicht. Etwas mehr Geduld wäre nett gewesen.

Unfair ist es allerdings zu behaupten, das Script wäre fehlerhaft (buggy), ohne uns die Chance zu geben, das Problem genauer anzusehen und gegebenenfalls zu beheben.

Das alles haben wir dem Kunden geschildert und natürlich auch die Rückerstattung veranlasst.

Wenig später kam dann folgende E-Mail:

Betreff: Order #999999999 Please Do Not Refund

I had my webhost have a look at the script and he repaired it. It had somthing to do with the way my email client handled new emails. The script is working perfectly.

Und im Forum schrieb der Kunde:

Betreff: All is forgiven, I apologize

The script is working perfectly, the problem was that my email was handled improperly by my email client. This was my fault, I wasn't knowledgable to figure this out. My friend found it. Thanks for looking Ralf. I do not want a refund

BTW - The script is great value for money and, if configured correctly by the installer (m fault) does just what it says it does on the packet

:-O

Einige E-Mails, die uns erreichen, beinhalten in ihrer Signatur Zitate. Wahrscheinlich werden die automatisch vom E-Mail-Programm aus einer Zitatedatenbank ausgewählt und eingefügt. Kennt man ja. Meistens handelt es sich um die üblichen Verdächtigen - sowohl was Inhalt als auch Urheber angeht. Neulich kam jedoch ein Zitat, das mal zur Abwechslung relativ aktuell ist:

Rosa sat so Martin could walk. Martin walked so Barack could run. Barack ran so our children can fly.

- Anonymous

Ein Kunde hatte den Installationsservice für ein Script geordert und erhielt daraufhin den Fragebogen, der FTP- und MySQL-Daten abfragt. Als Antwort kam folgendes:

I don't have anything related to MySQL and upon investigation found that to obtain that and have them install it for me would cost about $600.00 USD.

Web-Hostern trauen wir ja einiges zu, aber 600 Dollar? Wir haben den Kunden darauf hingewiesen, dass MySQL-Datenbanken oft schon in Web-Space-Paketen enthalten sind und dass er mal bei seinem Web-Hoster nachfragen sollte.

Mit der nächsten E-Mail kamen dann die Zugangsdaten. Fragt sich nur, wo der Kunde bei seiner Recherche zuvor gelandet war. :-o

Der Kunden-Support von T-Online hat 'ne wirklich merkwürdige Absender-E-Mail:

From: mailerror-prod@sda.t-online.de [mailto:mailerror-prod@sda.t-online.de] On Behalf Of businesscenter-technik@t-online-business.de

Ein Anwender, der unser Galerie-Script nutzt, äußerte sich lobend über das Script und regte an, dass man es doch um eine Kommentarfunktion erweitern könnte. Wir haben ihn auf unser Kommentar-Script verwiesen.

In der E-Mail des Anwenders stand übrigens auch folgender Satz. Sollte vermutlich aufmunternd gemeint sein. ;-)

Wird vom zusätzlichem Code sicher nicht die Welt sein

Genau genommen stimmt das sogar. Die vitalen Funktionen des Comment Scripts sind in drei Dateien enthalten. Aber mit Kommentar speichern und anzeigen ist es nicht getan. Die meisten Nutzer wollen einen Admin-Bereich, um Kommentare löschen oder editieren zu können. Und dann ist da noch das leidige Problem mit Spam. Und Backups. Und, und, und.

Die Anforderungen nehmen kein Ende und am Schluss schwillt das Script auf 2 MB an. Oder genauer: Auf über 300 Dateien, 75 Verzeichnisse und 60.000 Zeilen Code. :-o

Ein Interessent für den Schedule Organizer schrieb, dass deren Web-Entwickler gerade dabei wäre, eine Online-Datenbank zur Verwaltung von Personaltrainings zu entwickeln. Dabei kam auch folgender Satz vor, denn man sicherlich vorteilhafter für den Web-Entwickler hätte formulieren können. Wenn man gewollt hätte. ;-)

However the developer needs help developing a purposed scheduling system for us.

Danach folgten noch einige undurchsichtige Erklärungen und am Ende stellte sich uns die Frage, was die nun tatsächlich suchen. Eine Terminplanungs-Software oder einen Berater, der ihnen bei der Erstellung der Software hilft? Wir sind dann mal auf die Antwort gespannt.

Unser News Script hatte sich gegen die Installation durch einen Kunden gesträubt und ließ sich erst durch unseren Eingriff zur Arbeit überreden. Der Kunde schrieb dann:

Mein Dank wir dir ewig nachschleifen!

Ob man das aber tatsächlich möchte? ;-)

I love your Tell A Friend Script, it's the only one that allows full customization, and is well written - thanks!

Gern geschehen. :-)

Was macht man, wenn ein Script offensichtlich nicht installiert wurde und trotzdem funktioniert? Einen Exorzisten rufen?

Eine Kundin ließ uns wissen, dass das Captcha-Bild in ihrem Kommentar-Script nicht angezeigt wurde. Viele Möglichkeiten gibt es da nicht; das wird einfach, dachten wir uns.

Beim Aufruf der Seite wurde zwar das Kommentarformular und auch die Smiley-Bilder korrekt angezeigt, das Captcha-Bild jedoch nicht. Alles, wie von der Kundin geschildert. Meistens liegt das Problem an falschen Verzeichnisrechten oder der fehlenden Font-Datei, aber das Verzeichnis war schreibbar und auch die Font-Datei war vorhanden.

Warfen wir also einen Blick auf den Admin-Bereich. Da erwartete uns allerdings das Installationsformular (MySQL-Daten etc.), ein Zeichen dafür, dass das Script noch gar nicht installiert ist. Ebenso fehlte die dbconfig.php mit den MySQL-Zugangsdaten.

Das Script war offensichtlich noch nicht installiert und trotzdem wurde das Kommentarformular angezeigt. Wie konnte das sein? Nach einigem Probieren und Suchen fiel der Blick auf die Datei include.php, welche während der Installation des Comment Scripts automatisch erstellt wird. Die Datei enthält die absoluten Server-Pfad zum Script und bindet das Script in jede beliebige Seite ein. Die Frage war: wo kommt die Datei her, wenn das Script noch gar nicht installiert ist?

Nach dem Vergleichen des Pfades in der include.php mit dem tatsächlichen Server-Pfad lichtete sich der Nebel. Die Erklärung war dann auch relativ einfach und wenig mystisch. Die Kundin hatte Script unter Domain A installiert und zum Laufen gebracht. Später hat sie dann alle Script-Dateien in das Verzeichnis für Domain B auf demselben Server kopiert. Inklusive der include.php. Die enthielt jedoch den Server-Pfad zum Script auf Domain A. Damit wurde das funktionierende Script von Domain A bei Domain B eingebunden. Wäre das Captcha-Bild nicht gewesen, hätte das sogar funktioniert.

Das Rätsel ist also gelöst. Wie man sieht, benötigt es nicht besonders viel, um sich selbst zu überlisten. ;-)

Schreibt ein Kunde über unser Kommentar-Script:

This script is so robust! I've been using it for a while now [...] and the thing somehow filters all the spammers out and leaves good comments in. Although at first I didn't really pay attention but now that I think of it I am really really impressed. Both front end and back end are easy to use and make sense. I thought it would be a good idea to share my opinion with you and encourage more great applications like this!

Das freut den schwer schuftenden Script-Coder. :-)

Es ist mal wieder Zeit für ungewöhnliche Herkunftsorte unserer Kunden.

Wenn es eine heile Welt gibt, dann hier.

PLZ + Stadt = Loveland, CO 80537
Land = USA
Staat / Provinz = Colorado

Andere haben einen bekannten Namensvetter.

PLZ + Stadt = Hollywood, FL 33019
Land = USA
Staat / Provinz = Florida

Und auch in der Heimat kann's kurios sein.

PLZ + Stadt = 35325 Mücke
Land = Deutschland
Staat / Provinz = Hessen

Zugangsdaten per Screenshot war vorgestern. Heute sind Bindestriche angesagt. Inhalt einer Support-E-Mail (Daten geändert):

f-t-p.e-x-a-m-p-l-e.c-o-m
(ftp info has no dashes, for security precaution only)

b-e-n-u-t-z-e-r-n-a-m-e
(User has no dashes, for security precaution only)

p-a-s-s-w-o-r-t
(pw has no dashes, for security precaution only)

Wen das narren soll ist unklar. Einzig wenn Software die E-Mail auf bestimmte Wörter scannt, bringt diese Möglichkeit (vielleicht) etwas.