Da kauft jemand unser Script, bekommt es nicht zum Laufen und beschwert sich. Da wir keine Chance bekommen, das Problem zu lösen, erstatten wir den Kaufpreis. Einen Monat später meldet sich der Kunde erneut - mit einer Frage zu einem anderen Script.
Da wir das unkooperative Verhalten noch gut in Erinnerung hatten und uns für jede Rückbuchung Kosten entstehen, hatten wir keine Lust mehr auf den Kunden.
Guten Tag,
wir möchten Sie höflichst bitten, unsere Scripte nicht mehr zu nutzen. Beim letzten Mal haben wir Geld eingebüßt und mussten nicht sehr nette von Ihnen E-Mails lesen. Bitte machen Sie sich auch nicht die Mühe, auf diese E-Mail zu antworten.
Das ist zugegebenermaßen etwas harsch. Das fand wohl auch der Kunde und ignorierte unseren Wunsch.
Sehr geehrter Herr Stadthaus,
ich kann mich nicht daran erinnern dass der von mir gezahlte Rechnungsbetrag von Ihnen zurück erstattet wurde.
Insofern tun Sie doch bitte nicht so, als ob Ihnen ein Schaden entstanden wäre.
Mir ist er entstanden und offensichtlich ist das Ihre besondere Art mit Problemen umzugehen!
Sehr professionell!
Dass Leute den Namen Stadtaus mit h schreiben und sprechen, ist nichts neues. Man weist sie freundlich darauf hin und das Problem ist erledigt. Außerdem haben wir noch die Nachricht vom Zahlungsanbieter mitgeschickt, in der die Rückbuchung bestätigt wird. Die Antwort:
Sehr geehrter Herr Stadtaus,
den Schreibfehler Ihres Namens zu bemängeln erzählt eine Menge darüber wie Sie mit Kunden umgehen.
Es ist offensichtlich wichtiger, was ich durchaus verstehen kann, statt ein Kundenproblem zu lösen!
Man nennt das wohl Prioritäten.
Zur Rückbuchung des ´Betrages ist es nicht gekommen.
Dazu liegt mir entsprechender Schriftwechsel mit share-it vor.
Es wäre interessant gewesen zu wissen, warum es nicht zu einer Rückbuchung gekommen ist. Eine Nachfrage beim Zahlungsanbieter ergab nun folgendes:
Wir haben für diese Bestellung die Rückerstattung eingeleitet, aber der
Kunde ist mit der Rückerstattung nicht einverstanden. Der Kunde hat uns
mitgeteilt, dass er die Ware behalten will. Somit wurde der
Rückerstattungsprozess abgebrochen.
Anscheinend hat der Kunde sein ursprüngliches Problem selbst lösen können. Es wäre hilfreich gewesen, das zu erwähnen.
