ScriptBlogger

Wie jeder vernünftige Anfänger habe auch ich zu Beginn meiner PHP-Karriere PHP- und HTML-Code kräftig gemischt. Das gehört ja schließlich zu guten Ton. Die Suppe löffle ich jetzt noch aus - immer wenn ich Änderungen und Erweiterungen am Schedule Organizer vornehme. Design und Business Logic sind zwar getrennt, aber nur durch Leerzeichen.

Schon früh habe ich meine Irrungen und Wirrungen erkannt und habe mich auf die nächstbeste Template-Engine gestürzt. Die konnte alles, was man braucht - Variablen, if-Bedingungen, Schleifen, Dateien einbinden.

Den Sinn von Template-Systemen (in PHP) stelle ich heute jedoch ernsthaft in Frage.

Nehmen wir zum Beispeil Smarty. Soweit ich das sehen kann, fügt Smarty keine neue Funktionalität hinzu. Stattdessen wird ein Teil der PHP-Funktionalität kopiert. Kann man sich auch sparen. Davon abgesehen erlaubt Smarty auch PHP-Code in {php} {/php}. Wozu waren Templates jetzt nochmal gut?

Template-Systeme rauben außerdem Performance (sprich: sind langsam) wenn nicht vorkompiliert und ge-cached wird. Das wiederum erfordert Schreibrechte auf einen Ordner, was wiederum eine Hürde für manchen Anwender darstellt. Unsere Support-Foren sind voll von diesem speziellen Problem.

Und dann stellt sich noch die Frage, für wen Template-Systeme eigentlich sein sollen.

Für die Entwickler wohl kaum. Viele von denen bauen genug Mist im eigentlichen Script-Code. Da können Sie in den Templates nicht mehr viel versauen.

Für Designer etwa? Das sind meist Leute, die in der Regel (X)HTML, Flash (Action Script) etc. können sollen. Aber man möchte sie nicht mit ein paar PHP-Anweisungen überfordern? Für wie dumm werden diese Leute gehalten? Wer den Template-Syntax (siehe auch Smarty) lernen kann, der kann auch PHP lernen.

Wie man übrigens an der Funktionsvielfalt der einzelnen Template-Systeme sieht, will der Anwender größtmögliche Freiheit. Warum gibt man ihm dann nicht gleich PHP.

Konsequenter Weise haben wir bei einem aktuellen Projekt, das mit dem Zend Framework arbeitet, komplett auf die Nutzung einer Template-Engine verzichtet. Bislang kamen noch keine Beschwerden.

Da ist aber jemand wütend. Und blind, vor allen Dingen. Neulich kam mal wieder was über dieses Kontaktformular.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am XX.XX.2008 habe ich mich über eine Mitarbeiterin Frau Xxxxxxxx beschwert. Dieses Schreiben wurde mehrmals gefaxt und ich habe darauf überhaupt noch keine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Yyyyyy Zzzzzzz

Ich hatte für einen Kunden eine spezielle Funktion eingebaut. Der Kunde scheint zufrieden damit zu sein.

too good at what you do... hats off to you Ralf!

too bad I can't send you a box of chocolates :-)

Für ein aktuelles Projekt benötigten wir eine Menge an Testdaten. So haben wir automatisch rund 1 Mio Benutzer in die Datenbank geschrieben, um zu sehen, wie die Anwendung damit klar kommt. Beim Blick auf die Datenbank mit phpMyAdmin wurde die Zahl der Datensätze mit minus 1 Mio angezeigt:

-1,000,501

Ein Bug oder ein Feature? Das Vergrößern der Schriftgröße brachte die Erleuchtung:

~1,000,501

Ein deutliches Zeichen, dass die Schrift auf dem Monitor um Längen zu klein ist, wenn man Tilde und Minuszeichen nicht auseinanderhalten kann.

:-[]

Ein Nutzer hatte Fragen zur Kodierung der Website-Inhalte. Nach der Umstellung auf UTF-8 wurde der Text nicht mehr korrekt dargestellt. Auf diesen Umstand wies der Nutzer hin:

The text in the page is in Hebrew, in case you wonder... Look at the comments and see the weird characters (although Hebrew is also weird characters, this is not Hebrew in the comments :-D )

:-D

Damit durch die eher negativen Berichte in der Vergangenheit keine Missverständnisse aufkommen; die meisten unserer Kunden sind nett zu uns. :-) Zum Beispiel:

You've been very patient with my inexperience. Thank you for that. You've gone above and beyond the call of duty.

Oder auch:

By the way, your script is really great, thank you!

Am Comment Script scheiden sich die Geister. Zugegeben, wer nicht so sehr mit HTML, PHP, CSS, Server-Pfaden und Script-Installationen im Allgemeinen vertraut ist, sieht sich mit gewissen Hürden konfrontiert. Leider kann unser Support auch nicht immer blitzschnell reagieren und die Fragen im Forum oder per E-Mail beantworten.

Das führt offensichtlich zu der einen oder anderen frustrierten E-Mail. Wie folgende zum Beispiel:

There are few things i would like to tell you... the first one is, i create it an account in your web forum, then i was waiting and waiting like a idiot for the account to be activate, but that never happend, anyways, i don't need it any more..

The second question is, why did you took too long to reply my question? don't answer this one, let me guess, you have many customers and you don't need me or any others, am i right? ...yes i think thats the true, but anyways, who cares about what i say, you'll always be the same cus i think you believe you are someone special, but you forgot that this is your business your are playing with.

the third question is, if you are a php programmer why is there so much problems and complicate explanation to acomplish a simple php script in a web page? ...you you should be ashamed of of your self for havinbg many users complaining and asking the same question in your forum.

and finally, to be honest with you, i don't need your script anymore,i have found a better one and with a fast email support and with easy script implementation in any html or css webpage.

and finally you ask for too much money for a such script that generate so many errors and i can see you don't give that much of support in your forum, even that 95% of the askers in the forum buy your miserable script.

Thank you for nothing sir

Wir danken auch.

Unsere kostenlosen Scripte enthalten einen Link beziehungsweise einen Werbetext. Den kann man loswerden, indem man das Script kauft. So weit so simpel. Steht auch überall auf den Websites. Trotzdem kommt es ab und zu vor, dass diesbezüglich nachgefragt wird. So wie hier:

how do i remove the Powered by thing at the bottom of the comment form? it is just to big and buldgy.

Darauf gibt’s dann von uns im Allgemeinen eine Antwort wie die Folgende.

You could purchase the script ($29 USD). That would remove the ad.

Das war in diesem Fall offensichtlich die falsche Antwort:

Hellooooo!

For your information, I did purchase the dang script.......maybe you need to check your order logs before implying someone needs to purchase the script in ord to remove the dand BIG BULDGY POWERED BY THING !

Now once again HOW DO I REMOVE IT ?????????????

Danke für den netten Hinweis, kann man da nur sagen. ;-)

Vor einer Weile haben wir berichtet, dass unser Wegwerf-E-Mail-Script mit dem Herunterladen von ein paar tausend E-Mails kein Problem hatte.

Das war allerdings noch gar nichts gegen das, was wir kürzlich gesehen haben. Auf Grund technischer Probleme auf Seiten des Web-Hosters eines Kunden konnten die E-Mails einen ganzen Monat lang nicht abgerufen werden; über 80.000 hatten sich in dem Mail-Account aufgestaut. Wir können stolz berichten, dass auch das kein Problem für das Script war. :-D

Software-Anbieter haben es recht einfach, neue Märkte zu erobern. Website, Doku und Software übersetzen - fertig. Allerdings steht der Software-Anbieter vor der Entscheidung, auf welche Märkte und Sprachen er als erstes zielen soll. Was lohnt sich am ehesten?

Da Englisch eine der am weitesten verbreitete Sprache ist und von vielen als zweite Sprache genutzt wird, drängt es sich fast auf, damit zu beginnen. Für die Auswahl weiterer Sprachen bietet sich die Seite GeoHive als Entscheidungshilfe an. So zeigt zum Beispiel eine Grafik die Größe von Ländern, basierend auf der Größe der Bevölkerung. China und Indien sind erwartungsgemäß am größten dargestellt. Allerdings sollte man die europäischen Staaten nicht unterschätzen. Sie haben zwar weniger Einwohner, doch die Nutzung von Computer und Internet ist weiter fortgeschritten.

Unsere Antwort-E-Mail auf eine Support-Anfrage kam zurück mit dem Hinweis, dass unser Server auf der Blacklist von AT&T - dem Mail-Provider des Empfängers - enthalten war. Wie die da nun wieder drauf kommt. :-[] Wir werden das mal beobachten.

Bequemer Weise war gleich ein Link zum Austragungsformular aufgeführt. IP-Adresse eingegeben und Formular abgeschickt, kam wenig später die Bestätigung von AT&T, dass in den nächsten 24 bis 48 Stunden die IP von der Liste verschwinden würde. Ironie des Schicksals: Die Benachrichtigungs-E-Mail von AT&T wurde von MailWasher (ein Programm zum Vorsortieren von E-Mails, das wir einsetzen) als Spam eingestuft. Fragt sich, auf wessen Liste wiederum AT&T steht. :-P

Neulich hat einer von uns im Online-Shop von OTTO/SportScheck etwas bestellt und erhielt dann folgende Bestellbestätigung (Auszug):

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlichen Dank f?r Ihre Bestellung bei www.otto.de am 6.1.2009, deren Zugang wir Ihnen hiermit best?tigen.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung bei SportScheck?

Schreiben Sie SportScheck: null

Okay, was fällt hier auf?

• Kein Name in der Anrede, nur ein unpersönliches "Liebe Kundin..."
• Umlaute sind kaputt
• Statt der Kontakt-E-Mail steht dort nur "null"

Auf unseren Hinweis hin kam ein Anruf (!). Die nette Dame versicherte uns, dass das Problem bei uns liegen müsse. Aha. Na wenn das so ist. Dumm nur, dass sonst alle E-Mails hier korrekt eintrudeln. Inklusive anderer E-Mails von OTTO, wie zum Beispiel die Passwort-E-Mail.

Sie erhalten dieses Schreiben, weil Sie ein neues Passwort für den Internet-Zugang angefordert haben. Ihr bisheriges Passwort wurde aus Sicherheitsgründen zurückgesetzt.

[...]

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, das Passwort bei der nächsten Anmeldung zu ändern.

Der Online-Shop läuft übrigens mit Enfinity von Intershop, der nicht mal eben so für 'ne handvoll Euros zu haben ist. Die meisten günstigeren bzw. kostenlosen Shop-Systeme funktionieren besser. :-P

Ein Kunde des Wegwerf-E-Mail-Scripts meldete sich am 8. Januar kurz nach 21 Uhr im Support-Forum und schilderte sein Problem. Da wir nicht gleich am nächsten Tag reagiert haben, schrieb der Kunde eine E-Mail (so gegen 19 Uhr, Freitagabend).

Die E-Mail enthielt angeblich URL und Zugangsdaten zum Script. Beim Aufruf der URL war aber vom Script weit und breit keine Spur, was auch der Kunde auf Nachfrage bestätigte:

I was uploading files when you tested it I guess.

Das Ganze spielte sich zwischen 19 Uhr und 23 Uhr ab. Feierabend war eigentlich schon längst vorbei.

Zusätzlich zu der E-Mail hatte der Kunde übrigens auch im Support-Forum eine Nachricht geschrieben und eine Abstimmung gestartet:

How Quickly Do You Get A Support Request Answered?

[ ] Within 24 hours
[ ] Within 48 hours
[ ] Never
[ ] Never and forced to ask for refund

Bisher musste allerdings noch niemand eine Rückerstattung erzwingen. Entweder wir haben das Problem gelöst oder haben freiwillig das Geld zurückerstattet. Das ist nämlich Teil der bedingungslosen Geld-Zurück-Garantie, die auch im Forum an prominenter Stelle veröffentlicht ist.

Am 10 Januar (Samstag) kam dann um 4 Uhr morgens folgende E-Mail:

I have messed around with this script enough now. I guess that it must just be buggy. I would like a full refund asap.

Mit der Rückerstattung können wir leben. $29 sind nicht die Welt und es ist ja nicht so, als hätten wir das Geld schon auf den Kopf gehauen. Und dass wir die erste Anfrage übersehen haben ist natürlich blöd und dafür haben wir uns auch bei dem Kunden entschuldigt. Auf die zweite Anfrage, die nach Feierabend kam, haben wir aber sofort reagiert. Dass wir die Sache dann aber erst am nächsten Werktag weiter bearbeiten, kann uns niemand krumm nehmen. Wir bieten keinen 24-Stunden- und auch keinen Wochenend-Support an und versprechen das auch nicht. Etwas mehr Geduld wäre nett gewesen.

Unfair ist es allerdings zu behaupten, das Script wäre fehlerhaft (buggy), ohne uns die Chance zu geben, das Problem genauer anzusehen und gegebenenfalls zu beheben.

Das alles haben wir dem Kunden geschildert und natürlich auch die Rückerstattung veranlasst.

Wenig später kam dann folgende E-Mail:

Betreff: Order #999999999 Please Do Not Refund

I had my webhost have a look at the script and he repaired it. It had somthing to do with the way my email client handled new emails. The script is working perfectly.

Und im Forum schrieb der Kunde:

Betreff: All is forgiven, I apologize

The script is working perfectly, the problem was that my email was handled improperly by my email client. This was my fault, I wasn't knowledgable to figure this out. My friend found it. Thanks for looking Ralf. I do not want a refund

BTW - The script is great value for money and, if configured correctly by the installer (m fault) does just what it says it does on the packet

:-O

Einige E-Mails, die uns erreichen, beinhalten in ihrer Signatur Zitate. Wahrscheinlich werden die automatisch vom E-Mail-Programm aus einer Zitatedatenbank ausgewählt und eingefügt. Kennt man ja. Meistens handelt es sich um die üblichen Verdächtigen - sowohl was Inhalt als auch Urheber angeht. Neulich kam jedoch ein Zitat, das mal zur Abwechslung relativ aktuell ist:

Rosa sat so Martin could walk. Martin walked so Barack could run. Barack ran so our children can fly.

- Anonymous

Ein Kunde hatte den Installationsservice für ein Script geordert und erhielt daraufhin den Fragebogen, der FTP- und MySQL-Daten abfragt. Als Antwort kam folgendes:

I don't have anything related to MySQL and upon investigation found that to obtain that and have them install it for me would cost about $600.00 USD.

Web-Hostern trauen wir ja einiges zu, aber 600 Dollar? Wir haben den Kunden darauf hingewiesen, dass MySQL-Datenbanken oft schon in Web-Space-Paketen enthalten sind und dass er mal bei seinem Web-Hoster nachfragen sollte.

Mit der nächsten E-Mail kamen dann die Zugangsdaten. Fragt sich nur, wo der Kunde bei seiner Recherche zuvor gelandet war. :-o